鞍山信息港

当前位置:

张小龙的用户体验的问答对用户体验的目标是2019iyiou

2019/05/14 来源:鞍山信息港

导读

张小龙的用户体验的问答:对用户体验的目标是,做到自然。之前我们讨论的用户体验,很多都停留在交互/界面上,如这篇向Google学(Xi*2

张小龙的用户体验的问答:对用户体验的目标是,做到自然。

之前我们讨论的用户体验,很多都停留在交互/界面上,如这篇向Google学(Xi*2)打造灵动的web体验,当然这些都是专业产品/设计师去考虑的东西,许多站在精美的设计背后,还是感觉缺少了一些味道

今天发现一个导购站T客,重点主打 导购服务,定位是一个社会化的导购平台。选购是频率不高的大宗消费,用户在做决策之前,会做大量的前期调研。

我抛出的问题是,刨去细节,我们如何在决策行为和流程上去贴合用户行为,形成自然的用户体验,因为对点评站来说,目的就是帮用户产生合理的行为(消费)决策。

我们画一个完整的用户决策流程:

产生需求的方式很多,如以下三种情况:

是用户直接来到我们站,试图解决某个问题被他朋友推荐(分享到微博上的内容)吸引过来,看到我们的广告/宣传,过来随便看看针对第1种情况,用户处在决策阶段,第2种情况下用户处在产生需求或者决策阶段,第3种情况下用户处在产生需求阶段

当然实际情况比这个复杂的多,举例只是说明,用户都是带着不同的目的来的,我们不能要求所有用户一进来都在一个决策的阶段,这就要求了用户体验的点

一、明确、易理解的站导航

T客的栏目划分是贴合用户决策过程的,和首页的部分栏目是为用户产生需求的,首页是常规的各频道摘要,频道我们可以看到大篇幅的资讯/评测让用户产生需求,导购是帮用户产生决策的,社区是帮用户售后/使用,兼顾一些帮用户产生决策。

栏目的名称清晰易懂,如导购、、社区,用户很容易理解这个频道是干什么的,而挑单独出来推荐,以及在站的许多重要位置做重点推荐,说明这个栏目是站的重点。这其实给了我们一个启发,不管是频道命名,还是商户分类,都尽量做到明确、易理解

二、贴合用户决策的过渡

挑栏目中,我们可以看到这个栏目不仅仅是对用户的决策阶段,还包括它的上一级自身预估,根据用户自身的喜好,来推荐适合的。

整个流程很清晰,可以简单的理解成我是谁,我用来干嘛,我兜里多少钱,我的特殊爱好

在右侧的推荐结果中,我们可以看到它进行的推荐有明显的主次之分,并且没有只推荐一个,因为用户对你并不信任,他们需要对比才能形成自己的决策,T客做的更彻底,在下方还放了个查看更多机型,想看就让你看个够,当然,这个行为不会让用户跳出这个选机流程

对一些较真的用户,没有他想要的?那就帮我推荐几款吧!

还有一个比较重要的部分,T客的选机流程虽然有7步,但是并不会让用户感觉漫长,因为只要用户参与了这个过程,不管在哪一步,都会看到右侧的结果,随着步骤的增多,用户会看到结果越来越适合自己,如果缺少结果输出,会让人感觉缺乏动力

三、 条条大路通罗马多种决策方式,合理编排

对于大众用户来说,挑虽比不上挑房子,但也是个不小的决策,这就从根本上决定了站不可能用随便选一个或者和挑一个餐馆、看一场电影相同的方式进行决策。对T客来说有以下几种决策方式

推荐达人导购(价格、促销)好友推荐挑品牌关注榜(品牌影响力,如至今仍有不少人谈安卓就知道HTC)排行榜对比(软硬指标对比)友分享(友分享体验)提问(直接到社区提问,说明自己的需求,可能得到友的回复)常规筛选/点评商城比价虽然决策方式很多,但都安排在页面中合理的位置(如对比,就出现在很多的列表位置中),终都汇集到商城比价(商业模式)

如果决策方式比较少,可以选定一个主决策方式,开发一系列的辅助决策方式,终都关联到商业模式上

四、及时的接收和产出

回到开始的用户决策流程图,我们可以看到很多阶段都会产生疑问,用户可能不会一有疑问马上就想提问,但积攒到一定程度后,势必会影响用户的决策流程(跳到其他站找答案,或者干脆离开)

对于站来说,如何在适当的时候去接收并消化这些疑问?在T客的右上角,我们可以清晰的看到搜索和提问

用户的每一步都会产生一些经验/分享,表现出来的有喜欢、点评、提问、分享等,隐性的有用户浏览量、放入对比栏等,这些行为会维系站的社会化氛围

在恰当的时候安排一些辅助功能或快捷方式,用户随手就可以解决疑问或贡献内容(数据),目前我们在其他频道基本没有提问,对喜欢/分享的部署也不够全面

五、社会化元素

社会化登录,T客已经融合了微博和登录,值得注意的是竟然没有常规的用户名密码登录方式,这一定程度表明了他们社会化的决心,的快捷登录(直接检测正在运行的客户端),让用户登录的成本非常低,在这些成熟的社会化站基础上,也比较容易形成圈子

社会化分享,不管是资讯、,还是图片,都可以方便的分享出去,同样,如果晋升到达人,也可以从站外分享资讯、产品进来,另外,用户的问答、喜欢、点评、分享都可以被好友(包括其他社交站上的好友)看到

另外从蘑菇街的运营数据,用户用的多的还是喜欢,喜欢没有收藏正式,门槛也比较低,用户更容易产生喜欢的行为

总结:T客是搭建在discuz平台上的一个新站,现在来看UI设计还很不成熟,而在导购服务上进行了大量的探索,其中的社会化分享、决策方式和流程都值得借鉴。

关于T客的资料

2018年厦门社区A轮企业
2010年香港会务A+轮企业
2011年厦门A+轮企业
标签